SHIPPING
-
Yes, customers are responsible for paying local taxes and customs duties. EU and UK customers must pay VAT, ranging from 19% to 27%. Swiss orders will incur an additional 8% VAT. For US orders, a charge of 4.5% to 6% will apply to the amount exceeding $800. Depending on the state where the product is imported, sales tax may also apply. Taxes and duties will be managed by FEDEX or DHL prior to delivery. Unfortunately, we cannot estimate these costs for every country, as customs duties and tax rates vary. Please consult your local customs office or use the calculator below to estimate importation costs before placing your order.
https://www.simplyduty.com/import-calculator/
PLEASE NOTE: Möels&Co is not liable for any delays caused by customs clearance in overseas countries. We do not communicate with local customs authorities to clear your order, nor do we cover any costs incurred while your watch is held by customs. -
It's in Canton Ticino, Switzerland, where we process all new incoming merchandise from our national and international suppliers and from there, everything is run through Swiss quality control before being sent out to our customers all over the world. By having our fulfilment centre in central Europe our goal is to ensure your Möels is quickly and safely in your hands.
-
لا، نحن نشحن جميع الطرود مرة واحدة في الأسبوع، وتحديداً يوم الأربعاء. لضمان تضمين طلبك في الشحنة القادمة، نرجو منك التفضل بتقديم طلبك قبل يوم الأحد في منتصف الليل بتوقيت وسط أوروبا (بتوقيت وسط أوروبا). سيتم شحن الطلبات التي يتم استلامها بعد هذا الموعد النهائي في الأسبوع التالي.
-
At Möels&Co, we take our responsibility to the environment seriously and are committed to finding innovative ways to reduce our impact. Shipping all parcels once a week allows us to take a small but significant step towards sustainability. This decision was made after careful consideration of our environmental footprint and our dedication to responsible business practices. By consolidating our shipments into one day, we can effectively reduce our carbon emissions. We thank our customers for their understanding and support as we continue to work towards a more sustainable future.
-
نقوم بالشحن إلى معظم البلدان، باستثناء ما يلي: روسيا، وأوكرانيا، وكوريا الشمالية، وكوريا الشمالية، وفنزويلا، وكوبا، ونيكاراغوا، وجنوب أفريقيا، وكوت ديفوار، وإيران، وسيراليون، وميانمار، وليبيريا، ولبنان، والسودان، والعراق، وسوريا، وزيمبابوي، ونيجيريا، والقرم، وغانا، وكازاخستان، وقيرغيزستان، وبيلاروسيا، وأفغانستان.
يرجى الملاحظة: على الرغم من قيود الشحن، لا يزال لدى العملاء من هذه البلدان خيار توصيل بديل. يمكنهم استخدام شركات شحن الطرود عن طريق تقديم طلب، وملء بيانات البائع كمرسل الطرود وإجراء عملية الدفع. ستقوم شركة الشحن بعد ذلك باستلام الطرد منا وشحنه إليك.
-
A Certificate of Origin (CO) is an international trade document that certifies that goods in a specific export shipment are wholly obtained, produced, manufactured, or processed in a particular country. It confirms the 'nationality' of the product and serves as a declaration by the exporter to fulfill customs or trade requirements.
-
If your country requires a Certificate of Origin for importing goods, an additional fee of £200 will be charged prior to dispatching your watch. The Certificate of Origin is issued by the Chamber of Commerce Canton Ticino in Lugano, Switzerland, from where our watches are dispatched.
-
We mainly work with FEDEX and DHL, but depending on the destination, we may also use UPS. Orders within Switzerland are shipped via SWISS POST, renowned for its exceptional reliability and punctuality. All parcels can be easily tracked throughout their journey.
-
After your order leaves our fulfilment centre in Switzerland, delivery usually takes 2 to 5 working days within Europe and the UK, and 5 to 7 days for the US and Canada. Swiss orders take 1 to 2 days, and deliveries to other countries may take from 7 to 12 days.
PLEASE NOTE: Delivery may take longer in some countries due to slower customs clearance processes, and we cannot be held responsible for delays caused by these factors.
-
Absolutely, once your order ships, we’ll send you a tracking number via email so you can follow its journey to your door.
RETURNS & REFUNDS
-
نحن نعمل بجد للتأكد من وصول كل منتج من منتجات مولز في حالة ممتازة. ومع ذلك، إذا استلمت منتجاً معيباً أو تالفاً، سنقوم إما باستبداله بمنتج جديد أو سنقوم باسترداد المبلغ كاملاً عند إرجاع المنتج المعيب. لن يتم قبول المرتجعات التي لا تتوافق مع سياستنا. سنقوم بتغطية تكاليف الشحن وإصدار استرداد كامل المبلغ فقط إذا كانت السلعة المرتجعة تتوافق مع الشروط والأحكام أدناه.
1- قبل البدء في الإرجاع، يرجى التقاط صور للسلعة التالفة وإرسالها إلى بيتينا مينيسكال على betina@moels.co.uk في غضون يومي عمل من تاريخ التسليم.
2- يُرجى إعادة الساعة مع جميع المواد البلاستيكية الواقية سليمة على السوار والكريستال وظهر العلبة، إلى جانب جميع المستندات والإكسسوارات والفاتورة التجارية في عبوتها الأصلية.
3- يجب ألا تظهر على الساعات المرتجعة أي علامات تآكل أو استخدام واضحة.
4- لن يتم قبول إرجاع الساعات التي تعرضت للتلف من قبل العميل.
5- يجب أن يتم شحن الإرجاع بواسطة خدمة شحن موثوقة توفر تأميناً ورقم تتبع. إذا لم نتمكن من ترتيب عملية الاستلام في بلدك، نطلب منك التفضل بشحنها إلينا. سنقوم بسداد تكاليف الشحن بعد ذلك.
6- أثناء نقل الطرد، يظل العميل مسؤولاً عن الطرد حتى وصوله إلى مركز الوفاء لدينا في سويسرا.
7- يمكن النظر في المرتجعات التي يتم استلامها بعد 14 يوماً من الاستلام الأصلي وفقاً لتقدير شركة Möels&Co، وستكون مؤهلة للحصول على رصيد فقط.
8- لا نقوم برد أي رسوم جمركية أو ضرائب يدفعها العملاء. تقع على عاتق العميل مسؤولية الاتصال بشركة البريد السريع مباشرةً لطلب استرداد أي رسوم أو ضرائب مدفوعة على الشحنات المرتجعة.
9- ستبدأ عملية استرداد الأموال بمجرد استلامنا للساعة وفحصها. لن يتم استرداد المبلغ بالكامل إلا إذا تبين أن الساعة معيبة أو تالفة. إذا كنت ترغب في إرجاع ساعتك من Möels لأي سبب آخر وتطلب استرداد المبلغ المدفوع بالكامل، فستحتاج إلى الاتصال بحقوق حماية المستهلك في المملكة المتحدة لتقديم مطالبة. -
Yes, you can. However, as a small brand working with tight margins, we cannot offer full refunds for returns if the watch has no defects. We’ve had cases where customers returned watches simply because they didn’t like the colour or found the size too big, which resulted in losses for us. We understand that sometimes the watch may not resonate with you after experiencing it, but once the watch has been worn and the plastic seals removed, it can no longer be resold at full price. Therefore, we can only offer a 50% refund of the amount paid to help cover the significant costs of handling, shipping, fulfilment, and its devaluation as a second-hand product. We appreciate your understanding.
-
No, Udol Leather is a small, one-person leather atelier, and due to its size and financial constraints, returns are not accepted unless there is a defect. Each 369 leather strap is custom-made to order, and customers are contacted before production to confirm their preferences for colour, length, and stitching. Once these preferences are confirmed, returns and refunds are not possible. We appreciate your understanding and support for a small business.
-
No, we do not accept returns or offer refunds for items purchased from our Outlet. These items are sold at a special discounted price and are considered final sale. To take advantage of our standard return and refund policies, please shop through our webshop.
-
Refunds are processed through STRIPE and usually take between 5 and 10 working days. However, this timeframe can vary depending on your bank or credit card company's processing times, which might extend the period by an additional week or more.
PLEASE NOTE: While we initiate the refund promptly, we have no control over how long it takes for the funds to be reflected in your account. For more information on how the STRIPE refund process works, please check out the links below:
https://support.stripe.com/topics/refunds?locale=en-GB
https://blog.payment.co/understanding-the-stripe-refund-process/
لم تتمكن من العثور على الإجابة؟
اتصل بنا وسيسعدنا الرد على أي استفسارات قد تكون لديك. نحن نتطلع إلى ضمان أن تظل سيارتك Möels رفيقاً موثوقاً لسنوات قادمة. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يُرجى الاتصال بنا وسنرشدك خلال العملية.
رضاك مهم بالنسبة لنا