نعم، يتحمل العملاء مسؤولية دفع الضرائب المحلية والرسوم الجمركية التي ستفرضها شركة فيديكس أو دي إتش إل قبل التسليم. للأسف، لا يمكننا تقدير هذه التكاليف لكل بلد، حيث تختلف الرسوم الجمركية ومعدلات الضرائب. يرجى استشارة مكتب الجمارك المحلي أو استخدام الآلة الحاسبة أدناه لتقدير تكاليف الاستيراد قبل تقديم طلبك.

https://www.simplyduty.com/import-calculator/

يرجى الملاحظة: لا تتحمل شركة Möels&Co المسؤولية عن أي تأخير ناتج عن التخليص الجمركي في البلدان الخارجية. نحن لا نتواصل مع سلطات الجمارك المحلية لتخليص طلبك، كما أننا لا نغطي أي تكاليف تتكبدها أثناء احتجاز ساعتك لدى الجمارك.

لا يتم تضمين ضريبة القيمة المضافة في أسعارنا لأننا لسنا مسجلين في ضريبة القيمة المضافة. وباعتبارنا شركة بريطانية، فنحن مطالبون بالتسجيل في ضريبة القيمة المضافة فقط عندما تصل مبيعاتنا في المملكة المتحدة إلى حد معين. وبما أن 99% من ساعاتنا تُباع خارج المملكة المتحدة، فإننا لم نصل بعد إلى هذا الحد. تتم إدارة رسوم ضريبة القيمة المضافة وأي ضرائب أخرى سارية بواسطة FEDEX أو DHL قبل التسليم.

لا، نحن نشحن جميع الطرود مرة واحدة في الأسبوع، وتحديداً يوم الأربعاء. لضمان تضمين طلبك في الشحنة القادمة، نرجو منك التفضل بتقديم طلبك قبل يوم الأحد في منتصف الليل بتوقيت وسط أوروبا (بتوقيت وسط أوروبا). سيتم شحن الطلبات التي يتم استلامها بعد هذا الموعد النهائي في الأسبوع التالي.

نقوم بالشحن إلى معظم البلدان، باستثناء ما يلي: روسيا، وأوكرانيا، وكوريا الشمالية، وكوريا الشمالية، وفنزويلا، وكوبا، ونيكاراغوا، وجنوب أفريقيا، وكوت ديفوار، وإيران، وسيراليون، وميانمار، وليبيريا، ولبنان، والسودان، والعراق، وسوريا، وزيمبابوي، ونيجيريا، والقرم، وغانا، وكازاخستان، وقيرغيزستان، وبيلاروسيا، وأفغانستان.

يرجى الملاحظة: على الرغم من قيود الشحن، لا يزال لدى العملاء من هذه البلدان خيار توصيل بديل. يمكنهم استخدام شركات شحن الطرود عن طريق تقديم طلب، وملء بيانات البائع كمرسل الطرود وإجراء عملية الدفع. ستقوم شركة الشحن بعد ذلك باستلام الطرد منا وشحنه إليك.

إذا كان بلدك يتطلب شهادة منشأ (CO) لاستيراد البضائع، فسيتم فرض رسوم إضافية قدرها 200 جنيه إسترليني قبل إرسال ساعتك. يتم إصدار شهادة المنشأ من قبل غرفة التجارة في كانتون تيتشينو في لوغانو، سويسرا، حيث يتم إرسال ساعاتنا منها.

كل ساعة مولز مغطاة بالكامل بضمان دولي محدود لمدة 3 سنوات من تاريخ التسليم. ويغطي هذا الضمان عيوب التصنيع والعيوب الميكانيكية فقط؛ ولا يشمل البلى أو الأعطال الناتجة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو الإهمال أو التعديلات أو التعديلات أو أي خدمات أو إصلاحات يقوم بها صانعو ساعات غير معتمدين.

ما الذي يتم تغطيته

• تلف أو عيوب مرئية تم اكتشافها عند التفريغ.

• خيوط لولب التاج معطلة.

• مشاكل في المشبك تمنع فتحه أو إغلاقه بشكل صحيح.

• الانحرافات الحادة في ضبط الوقت

يرجى ملاحظة: الانحرافات مع مرور الوقت متوقعة وطبيعية. إن متوسط انحراف حركة سيليتا SW200-1 من الدرجة القياسية هو ± 12 إلى 30 ثانية يومياً. إذا تجاوز هذا الانحراف هذا التفاوت المسموح به خلال السنة الأولى، فسيتم تطبيق الضمان. واعتباراً من السنة الثانية فصاعداً، تقع مسؤولية تنظيم الحركة على عاتق العميل.

ما لا تشمله التغطية

• التلف الناتج عن الماء إذا لم يكن التاج مثبتاً بالكامل.

• التلف الناتج عن الصدمات، أو السقوط، أو سوء الاستخدام، أو الحوادث.

• التعرض للظروف القاسية (الحرارة والبرودة والاهتزازات والصدمات والمغناطيسية).

• التخصيص أو التلاعب، مما يبطل الضمان.

قابلية نقل الضمان

الضمان قابل للتحويل بالكامل. فهو يبقى مع الساعة ويغطي أي مالك لاحق، مما يضمن حصوله على نفس الحماية. نريد أن يكون جميع مرتدي ساعاتنا سعداء بساعاتنا، سواءً اشتروها منا مباشرةً أم لا.

حل النزاعات

هدفنا دائماً هو إيجاد حل عادل وإيجابي. إذا تعذر حل النزاع المتعلق بالضمان، فيمكن إحالته إلى حقوق حماية المستهلك في المملكة المتحدة.

https://www.gov.uk/consumer-protection-rights

نحن نعمل بجد للتأكد من وصول كل منتج من منتجات مولز في حالة ممتازة. ومع ذلك، إذا استلمت منتجاً معيباً أو تالفاً، سنقوم إما باستبداله بمنتج جديد أو سنقوم باسترداد المبلغ كاملاً عند إرجاع المنتج المعيب. لن يتم قبول المرتجعات التي لا تتوافق مع سياستنا. سنقوم بتغطية تكاليف الشحن وإصدار استرداد كامل المبلغ فقط إذا كانت السلعة المرتجعة تتوافق مع الشروط والأحكام أدناه.

1- قبل البدء في الإرجاع، يرجى التقاط صور للسلعة التالفة وإرسالها إلى بيتينا مينيسكال على betina@moels.co.uk في غضون يومي عمل من تاريخ التسليم.

2- يُرجى إعادة الساعة مع جميع المواد البلاستيكية الواقية سليمة على السوار والكريستال وظهر العلبة، إلى جانب جميع المستندات والإكسسوارات والفاتورة التجارية في عبوتها الأصلية.

3- يجب ألا تظهر على الساعات المرتجعة أي علامات تآكل أو استخدام واضحة.

4- لن يتم قبول إرجاع الساعات التي تعرضت للتلف من قبل العميل.

5- يجب أن يتم شحن الإرجاع بواسطة خدمة شحن موثوقة توفر تأميناً ورقم تتبع. إذا لم نتمكن من ترتيب عملية الاستلام في بلدك، نطلب منك التفضل بشحنها إلينا. سنقوم بسداد تكاليف الشحن بعد ذلك.

6- أثناء نقل الطرد، يظل العميل مسؤولاً عن الطرد حتى وصوله إلى مركز الوفاء لدينا في سويسرا.

7- يمكن النظر في المرتجعات التي يتم استلامها بعد 14 يوماً من الاستلام الأصلي وفقاً لتقدير شركة Möels&Co، وستكون مؤهلة للحصول على رصيد فقط.

8- لا نقوم برد أي رسوم جمركية أو ضرائب يدفعها العملاء. تقع على عاتق العميل مسؤولية الاتصال بشركة البريد السريع مباشرةً لطلب استرداد أي رسوم أو ضرائب مدفوعة على الشحنات المرتجعة.

9- ستبدأ عملية استرداد الأموال بمجرد استلامنا للساعة وفحصها. لن يتم استرداد المبلغ بالكامل إلا إذا تبين أن الساعة معيبة أو تالفة. إذا كنت ترغب في إرجاع ساعتك من Möels لأي سبب آخر وتطلب استرداد المبلغ المدفوع بالكامل، فستحتاج إلى الاتصال بحقوق حماية المستهلك في المملكة المتحدة لتقديم مطالبة.

https://www.gov.uk/consumer-protection-rights

نعم، يمكنك ذلك. ومع ذلك، وبصفتنا علامة تجارية صغيرة تعمل بهوامش ربح ضيقة، لا يمكننا استرداد كامل المبلغ المسترد إذا لم يكن بالساعة أي عيوب. لقد واجهنا حالات قام فيها العملاء بإرجاع ساعات لمجرد أن اللون لم يعجبهم أو وجدوا أن الحجم كبير جداً، مما أدى إلى خسائر لنا. نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان قد لا تنال الساعة إعجابك بعد تجربتها، ولكن بمجرد ارتداء الساعة وإزالة الأختام البلاستيكية لا يمكن إعادة بيعها بالسعر الكامل. ولذلك، يمكننا فقط استرداد 50% من المبلغ المدفوع للمساعدة في تغطية التكاليف الكبيرة للمناولة والشحن والتنفيذ وتخفيض قيمتها كمنتج مستعمل. وللحيلولة دون حدوث مثل هذه المواقف، نحرص على إبلاغ عملائنا بشكل كامل مسبقاً. يوفر موقعنا الإلكتروني رسوماً توضيحية بقياسات دقيقة وصوراً عالية الدقة ونموذجاً تجريبياً يمكن تنزيله لاختبار المقاس على معصمك. قبل تقديم طلبك، يُرجى تخصيص بعض الوقت لمراجعة سياسة "الإرجاع والاسترداد" الخاصة بنا حتى تكون على دراية بالشروط المرتبطة بعملية الشراء. نحن نقدر تفهمك وتعاونك.

https://moelsandco.com/shipping-and-returns